忘付买绿豆的3元被罚300元 85岁老人心里压块大石头
浙江在线10月24日讯 85岁的张大爷(化名)前天找到本报反映，不久前他在杭州物美超市文一路店购物时，被罚款300元，原因是一包3块钱的绿豆没付账。那件事后，老人内心非常自责，甚至想过寻短见。 而最近，张大爷发现自己时常丢东西，到医院一查是老年痴呆症。他又想起了在超市被认定为“小偷”的一幕，觉得这个罪名真是担得挺“冤”的。 老人说，他每月有几千块钱的退休工资，不需要超市退还罚款，只想把事情好好解释清楚。 坐在记者面前的张大爷很瘦，头发已经花白，衣着简朴而整洁，身子挺得很直，但脸上却布满了忧郁的神情。“我要给自己一个交代，”老人一直喃喃自语重复着这句话。 事情还得从今年8月份说起—— 尴尬：糊里糊涂忘算了绿豆钱 张大爷已经记不清具体是哪一天了，只记得那是8月下旬的一个黄昏，天已经微微暗了下来，他一个人来到文一路上的物美超市买东西。 在超市里逛了一圈后，老人走到了蔬果区，挑了两个瘦长的大白萝卜，过了秤，喜滋滋地拿在手里往外走。 一路走着，张大爷又看到了货柜上的绿豆，挑了一包后径直走到一个收银台前。“当时这个收银台的电脑坏了，我就走到旁边的收银台，电脑也坏了，只有最边上的一个收银台是好的，大家都往那儿走。” 看着人群一股脑儿地涌向唯一的一个收银台，老人心里有点急，想走快点，可手上满是东西。于是，他把背着的黑色小包扯到胸前，拉开了最外面的口袋，把绿豆塞了进去。因为马上就要结账，张大爷特意没有拉上口袋拉链。 脚下加快了步伐，张大爷跟着人群在收银台前排上了队。等了一会儿，轮到他付钱了，可经过这么一番混乱折腾后，张大爷把塞在包里的绿豆忘了个一干二净。萝卜付完了钱，张大爷抬脚就往外走，刚走出没几步，出来两个人把他给拦住了。 直到那两个人把他带到了旁边的一个房间，张大爷还没反应过来发生了什么事。“那个屋子很小很黑，没有灯，他们说我违规了，我才明白他们是超市的人，才想起来包里有包绿豆没付钱。我，一下子觉得没脸见人了。”张大爷一脸懊恼，眉头皱在了一起，“这是我的错，我得赔。” 沉重：心里从此有了一块“大石头” 张大爷掏出了200元，想为自己的错误“买单”，“可他们说200不够，要300。当时我恨不得钻到地底下去，哪怕要我把身上所有的钱都拿出来，我也愿意。”老人按超市人员说的，乖乖地交上了300元钱。 张大爷是个要面子的倔强老人，超市工作人员询问老人的具体家庭住址，他哪里肯说。“他们会通知社区我是个坏人，是个‘小偷’，让社区盯牢我。”老人摇着头，“我这张老脸已经没了，不能连累家里人也抬不起头来。” 走出超市，直到坐上了回家的公交车，张大爷的脸上还是烫烫的，这件事对他的打击很大。 进了家门，张大爷一个字都没跟家人提起，连老伴也瞒得一丝不漏。吃过晚饭，闷闷不乐的老人早早地睡了，只说自己今天有点累。 从此，这件事就成了老人的一块“心病”，两个月来一直烂在张大爷的肚子里，始终没对家人透露过只言片语。但“小偷”这个词太沉重，把一辈子老实本分的张大爷压得喘不过气来。 “我十几岁来到杭州，在一个厂子里当学徒，二十几岁在一家事业单位开始做后勤财务工作，一直干到退休。”张大爷从事财务工作一干就是40年，这也是他心里最拧巴的一点：自己大半辈子都在跟钱打交道，从来没有出过错，怎么年纪大了会出这种事？ 恍然大悟：老年痴呆是“元凶” “活了大半辈子，当爷爷的人了，现在做了‘小偷’，叫我怎么受得了？”此后，这个阴影一直在老人心中挥之不去。 不知怎的，心里郁结难舒，张大爷开始频繁地丢东西，身份证、领退休金的银行卡都丢过好几次，密码想不起来，要一一拿笔记下来。 今年9月份，老人终于向医生吐露了自己的状况，一检查，医生开出了一纸证明：“老年性脑萎缩，老年性痴呆”。拿到证明的一刹那，张大爷呆了好一会儿，“医生告诉我，有个退休老人跟我一样，坐公交忘记刷卡，买东西忘记给钱……”听到这些，他心里才稍稍有些释然。 “做了错事要认，”张大爷一直是这样的犟脾气，“但我想跟超市的人说说，把这个事解释清楚，我心里才能安耽。” 超市：道歉并承诺给老人答复 前天下午，记者带着张大爷来到了物美超市文一路店，找到了休闲食品课课长向先生，也是当天的值班经理。 “因为是8月份发生的事情，离现在都2个月了。处理这个事的是店内的安保人员，属于后勤部，今天没上班。我先把事情汇报给领导吧。”向先生说罢，拨通了领导电话并讲述了整个事情的原委。 随后，向先生代表超市向张大爷道了歉，但关于当时的具体情况，他表示还需要进一步调查和核实，才能弄清楚事情的来龙去脉。“事发那天我不在场，不知道事情的原委究竟如何。等向几位当事人了解完情况后，再给老人一个具体答复。” 向先生态度较诚恳，试图安抚心情低落的张爷爷，还提出要送老人回家，并送上一个水果篮以表歉意。 但张大爷拒绝了向先生的好意，表明自己不需要道歉，也不需要超市退还300元钱。向先生表示，这300元将捐给一家公益机构。 离开超市后，老人坚决不肯让记者送他回家，无奈之下，记者只能把他送到公交车站。看着渐行渐远的公交车，记者希望张大爷从此能放下心里的这块“石头”。 律师： 100倍的罚款比例 明显过高 昨天，记者就此事咨询了浙江六和律师事务所的孔建祥律师。孔律师表示，严格来说，商场超市没有处罚权，如果发生涉嫌在超市偷盗行为，金额较大的应该报警，由公安机关来调查处理；而金额较小的，则商场超市一般根据行业内相关规则来进行协调处理。 对于张大爷的这个事件，孔律师说，3块钱的商品金额很小，可以不报公安机关而由商场超市自行处理，但3块钱的绿豆被罚款300元，这个100倍的比例明显太高了，有点过分。 “超市应对此类事件进行综合分析、判断确认，从多方面了解当事人是主观故意，还是失误错拿，或者其他因素，根据实际情况来灵活处理。”孔律师说，“从该事件中的老人年纪较大，但经济状况良好，又是高级知识分子来分析判断，其主观故意的可能性应该不大，对于此类事件应以教育为主，不应如此严重处罚。” 同时，孔律师表示，平时媒体报道中确实存在一些在商场超市内顺手牵羊的例子，甚至极个别人也有专门以此为业的，但超市也不能对此简单定性，如果认为有偷盗嫌疑的，并且金额较大的，则应报公安机关处理而不得自行强制进行处罚，对于金额很小的偶发事件，也只能根据相关行规来谨慎协商解决。 讨论： 超市遇上同类事件 能否处理得更人性化些 “请给老人多一点关爱和呵护！”此事受到了一些网友的关注。不少网友说，家里也有同样患上了老年痴呆症的老人，常常会忘记很多事情，有时连出门要锁门都不记得。 有网友说：“老年痴呆症又叫作失智症，记忆衰减，经常丢东西是老人患失智症的一个征兆。但是，其实失智症就像是一场感冒，不同的是这更需要家人、社会更多的耐心和关爱。” 对于超市该不该对老人罚款，向先生表示店内的安保人员确实无权强制对老人进行罚款处理。“但超市也有超市的无奈，因为害怕报警会留案底，不少人被抓后会主动提出私下赔偿解决，不希望我们店里报警，这种情况也是存在的。” 另外，对于如何人性化处理老人“小偷”，向先生也有话说：“我们确实碰到过一些老人会贪小便宜的现象，有老人会把不同价格的散装食品混在一起，贵的夹在中间，企图以便宜的价格蒙混过去。还有个别老人会夹带小的商品出去，假装一时大意。对于我们超市来说，有意偷盗和无意顺带真的很难判别。” 在规则与道德的冲突之间，我们能不能更客观地看待和处理，对老人能不能多些耐心，说话方式能不能更委婉，做事手段能不能更人性化，希望有关单位能以此为鉴，尽量避免类似张大爷这样的事件再次发生。
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