iPhone 6维修难:换屏成功率低 要花两千换新机
新买的iPhone 6或iPhone 6 Plus屏幕不慎破裂，让果粉心碎。更烦心的事情还在后头，近日多位消费者向《IT时报》记者反映，iPhone 6、iPhone 6 Plus的换屏成本太高。尤其是iPhone 6 Plus，换屏的成功率很低，不得已需要花费2000多元再搭上旧机，才能更换一台新机，否则用户只能用碎了屏的手机。http://static.cnbetacdn.com/article/2015/0119/2f925d2977cff7e.jpg
用户需要的只是换屏幕，苹果却要用户付出更高的成本换整机。这种做法不仅让用户不满，而且法律人士也认为苹果做法不当。
屏幕破裂被迫换整机曹女士在苹果零售店购买了iPhone 6，没想到第二天屏幕就不慎破裂了。苹果售后人员告诉她，iPhone 6的屏幕跟后面是一体的，屏幕坏了只能换新机。曹女士一下子傻眼了，虽然不能理解售后给出的理由，但最后她还是花了两千多元换了一台整机。1月13日，在上海淮海中路苹果零售店，一名工作人员告诉《IT时报》记者，iPhone 6及6Plus更换屏幕的价格分别为788元、948元。“这也要看的，如果不能更换的话，只能更换整机，整机更换的价格为两千多元。”而当记者问到，屏幕更换的成功率有多少时，这名维修人员并没有给出确切的回答。在环贸iapm商场的苹果零售店内，工作人员告诉记者，iPhone 6、iPhone 6 Plus屏幕坏了后，这边会对屏幕进行维修和检测：先会将坏的屏幕卸下，换块新的屏幕，维修过程完成后，再会对其进行检测。整个过程大概需要6个小时，这名工作人员告诉记者，完成后，将会电话通知机主。“检测通过的，便可以用948元的价格换块新的iPhone 6 Plus的屏幕；没有通过的，就只能花两千多元换台整机了，或者不维修将原来破碎的屏幕装上去。”当记者问，为什么屏幕都能装上了还需要检测？工作人员犹豫了一会，只告诉记者，“屏幕维修并不是那么简单的。”另外一名工作人员告诉记者，“因为iPhone 6 Plus 的屏幕比较大，在屏幕破裂时有可能会出现弯曲的情况，此外还可能会伴有边框的破碎，而这可能是消费者没有发现的，”这名工作人员坦言，从目前来看，iPhone 6 Plus 检测成功通过的概率比较低，当记者问会不会达到网上曝出的10台中只有2台通过的概率时，这名工作人员说，“有可能，但没有具体统计过。”
非授权维修店生意红火屏幕破裂就要更换整机？在一家手机维修店，店主对此并不认同，“没有什么屏幕是不能修的，就算是有些弯曲的都能修好。”记者随后又询问了其他手机维修店店主，得到了类似的说法。这些非苹果官方授权的手机维修店均表示可以更换屏幕，但询问下来，记者发现，在这些维修店更换屏幕的价格并不低。拿iPhone 6 Plus的屏幕来说，多数维修店开出了千元左右的价格，最低的也要800元，最高的竟达到了1500~1600元，而这仅仅只是外屏坏掉的价格。如果内屏有损坏的话，维修换屏的价格均在1000元以上，有的维修店甚至开价2000多元。对于如此高的价格，维修店主有它自己的解释。“现在苹果的屏幕进价都很贵了，成本就要上千元”，一位维修店主告诉记者。虽然维修价格也不低，但是这些非授权的苹果手机维修店的生意还不错。在太平洋数码城，一家手机维修店店主坦言，有不少用户到这来修屏幕。“我们明天还会新到一批屏幕，之前到的那批用完了。”店主告诉记者，之所以会有很多用户到这边来修，主要是因为通过苹果官方的维修渠道，通常会遇到一些问题。“一是预约比较难，二是通常会要求换整机。”另外一家店主则表示，苹果正规渠道主要向用户提供换机，而不是换屏，可能是因为若都是换屏，那么苹果吃亏了，“通常一块屏都要一千多元，苹果官方换屏价948元，不合算，用户自然会被要求换整机。”不过需要提醒用户的是，在这些非授权的维修店维修后，可能会影响到之后苹果提供的保修服务。一位维修店店主坦言：如果苹果方面没有发现维修过的痕迹，那就没关系，如果发现了那就不行了。这要看运气。
律师：苹果做法加重消费者负担在苹果官网，记者只能看到屏幕维修的价格。而对于维修后的检测问题没有看到只言片语，更别谈检测的原因及内容。泛洋律师事务所律师刘春泉告诉记者，消费者有知情权及选择权。苹果公司所说的“检测没通过”，本身就不是一个很好的理由，或许它有其它的原因，但从知情权的角度，消费者有了解的权利。刘春泉说，现在苹果公司并没有给出原因，作为消费者，就可以理解为：我要换屏幕，你却要给我换个整机。“消费者是有选择权的，从这个方面说，苹果公司的做法是不合理的，加重了消费者的经济负担。”在山东济南，一名律师因为苹果的做法已经将后者告上法庭。这名律师也是iPhone6 Plus用户，购买之后因为碰撞致使屏幕大面积破碎，在维修时被告知无法更换屏幕，要交2488元加破损手机兑换一台新机。一怒之下，这名律师向北京市东城人民法院提交了民事起诉状，他认为，苹果的行为严重地侵犯了消费者的合法权益，苹果公司必须做出相对应的服务承诺，并就上述情况向原告及消费者道歉。目前，北京市东城人民法院已正式立案。
IT时报 周丝韵
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