TA的每日心情 | 奋斗 3 小时前 |
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签到天数: 2371 天 [LV.Master]伴坛终老
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<span class="content" style="ADDING-RIGHT: 10px; DISPLAY: block; PADDING-LEFT: 10px; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px;"> 预约回拨卡使用问题解答 <br/><br/> 有疑难问题!请参照以下内容进行解决!! <br/><br/>--------------------------------------------------------------------------------特别提醒:用户等待回铃后听铃声3-5秒接听,输入号码后按#号就可以等待通话了,切记不能再按发射了<br/><br/> <font color="#ff8040"> 通话费用为什么这么便宜 </font><br/><br/> 国内六大电信基础运营商都在降低资费,我们直接把资费降到最低,如果资费过高,比如0.7元/分钟,你一定不会去做。另外,你做也做不成,所以我们把未来半年后,甚至一年后的资费现在推出来,谁先降谁就成占领市畅?你们也好做市场,降低资费是必然趋势,我们只不过领先一步。<br/><br/> <font color="#ff8040"> 此项业务符合相关规定,合法吗?</font><br/><br/> 如果说电信基础运营商开发的增值业务不合法,那什么是合法?联通、移动都推出过相应的内部卡等,他们合不合法。到现在为止国家也没有规定手机单向收费,这个问题又怎么讲。主要是我们的资费太低,你才会想到这个问题,如果说资费高的话,如果0.7元/分钟,这就合法了。 ??另外,公话超市0.3元/分钟。刚推出时全国各大媒体都认为谁动了这块长途的蛋糕,都认为会叫停。结果星星之火可以燎原,全国都在搞,你说现在合不合法,难道让用户省了钱得到实惠,这就违法了吗?如果你收了钱,没给用户话费,没让他用,那肯定不合法,那叫诈骗!技术的发展向来是领先于市场的脚步,任何倚靠阻挡新技术的普及,来保全自己市场份额的想法,注定是要被技术和市场淘汰的。<br/><br/><font color="#ff8040"> 移动、联通对这项业务会有什么反应? </font><br/><br/> ?网通的固定电话注册了联通的193、17911,网通会有什么反应,肯定会很生气,你在与他抢客户。你是移动的代理商,他是联通的代理商,我是网通的代理商,大家平时都是朋友,在商场上各为其主,你干你的,我干我的,上面都是六大运营商,他们都明争暗抢客户资源。客户也是看谁的资费更优惠,就用谁的。 通话的原理是怎么样的? ?网通利用机房的闲置资源,让手机用户通过我们网通的线路拨打电话,怎么才能打电话呢?。这就需要用户在打电话前发一个信号给机房,机房看到这个号码后,他不接,自动给你挂断。(这次拨打肯定不收费,手机话费清单也不显示这次拨打的过程,然后机房在10-20秒内把电话(外省长途固话)给你打进来,你接电话是不是免费,用户肯定是吧。如果不是被叫免费,就不让他用。我们只发展被叫免费的用户。你接到电话免费,就可以接。接到以后,移动也不收你的费,他立即给你报余额,而且是实时费。当时打多少,当时就可以查出来。用多少就是多少,用户不相信,当时就可以查。另外,他也可以到移动公司查他的手机话费,看看是不是收了他的费。这样用户就会感到太便宜,太刺激了。他自己不但相信,而且他会给你介绍很多用户。你都不用做,只要把种子撒下去,多关心一下你的用户,服务好一点,用户自己会给你播种子。<br/><br/><font color="#ff8040"> 为什么是在被叫免费的情况下使用最合算? ?</font><br/><br/> 此业务在国外近两年非常流行,英文为callback,中文叫回拨,在国内是我们网通第一个开展此业务的,他使用的方法你如果亲自操作一遍就很清楚了,打电话之前,要先和网通预约一下,要打网通的一个全国接入号,就跟你打200卡一样,这个电话并不接通,你只要打了这个接入号,这个号码会自动挂断,然后通过系统调出你的号码,回叫给你,这时候,你按接通键,接通你和网通的电话,这时候,你作为被叫一方,如果你的电话是被叫免费的话,是不是不管接多长时间的电话,都是不会产生通话费用?因为你这时候是接电话。然后,电话会提示你的余额和要你输入要打的电话号码,你此时按提示操作,拨打你要呼叫的号码,就相当于网通为你在你要呼叫的号码之间做了个三方通话的转接,你拨打的费用都从为您服务的网通的充值卡上扣除,和你是否用移动或者联通的手机号无关,只和你是否用的是来电包月的号码有关。<br/><br/> <font color="#ff8040"> 用户说他手机上计费了? </font><br/><br/> 不可能,除非他接电话不免费。如果说他接电话不免费,我们就不要给他办理这项业务。 分析:1、用户拨预约号后,网通机房不接听,主动给他挂断,在用户清单上根本找不到预约号码,所以没有接通,就根本不可能计费。2、用户接电话免费才给他办理,所以我们的电话打进去,他接听肯定不可能收费。如果收费了,肯定是手机上收错费了,是移动或联通公司的责任,它是单向收费的,为什么要收他的费? 用户问拨打预约客服号后,出现用户忙或无法接通? ?1、偶然的占线现象,过几秒再重复拨打就不会出现这个问题。如果过一会还不行,那可能就是我们的网络出了故障,请用户过半个小时再打一般就行了。网络故障,一般很难出现。 <br/><br/> <font color="#ff8040"> 用户预约成功回铃慢? ?</font><br/><br/> 电话用户高峰期,会出现这种现象,主要是因为话费太便宜,很多用户一直抱着电话不放,一直打才造成这种现象,一般表现在晚上吃饭时间左右。这时用户预约后,机房会将所预约用户手机号自动排队,一会空闲线路就给用户回铃,就会出现回铃慢。遇到这种情况我们会即时给总部联系,进行扩容。 预约成功后等了几分钟不回铃? ?业务员用自己的手机号预约成功后回铃接通,给此手机用户打电话,打不通,则证明用户手机号码可能是个新号码,或未经过全国数据处理交换,也就是我们机房没有这个号码。请代理商把用户的号码即时报上来,一个工作日左右,就能用。另外,可能是用户手机有问题,这种可能性很小,具体判断方法是的业务员的手机号码放在用户的手机里,预约一次,如果说也不回铃,证明用户手机有问题,这时请不要给用户办理。<br/><br/> <font color="#ff8040"> 预约成功后也能回铃,回铃后有语音报余额,但拨完号码后会断? </font><br/><br/> ?用户听完余额后,再拨号,因为操作不太熟练,致使操作时间太长,系统会自动挂断。但是用户会以为是掉号,多操作几回就好了。 预约后回铃,接通后也有语音提示余额,但拨完号按“#”号却会无法接通,问为什么? ?1、对方网络中断或对方在盲区;2、对方号码可能是新号码,或者是在全国数据交换过程中丢失的老号码,数据库上没有,所以就无法接通;3、对方占线无法接通时请用户不要立即挂断,系统会自动重拨多次,一直到接通。多次拨打不能接通的号码,请用户与代理商联系,将无法接通的号码报上来,然后我们将此号码上报号码中心,输入我们的数据库中,以后用户再拨类似号段,就可拨通了</span> |
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