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看看移动客户经理的能耐

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  • TA的每日心情
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    半小时前
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    [LV.Master]伴坛终老

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    1
    发表于 2009-8-27 16:05:22 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    客户告诉客户经理已经开始使用"天翼"了,结果......
    / I) G4 k+ l4 W" }9 x" e/ |! l* A2 H" {) \
    一客户经理,走访一客户,发现这个客户正在把玩一个CDMA手机,并告诉客户经理,已经开始使用"天翼"了.要求把移动号改套餐,降低消费额度.
    , C6 r' e: e+ c7 {3 m0 S+ a! [7 _1 [& V& }
    客户经理微微一笑,对这个客户说:"你知道移动公司为什么挣钱么?"
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    客户回答:"资费高啊,所以挣钱". b7 G6 v: B9 I& l- ~  J

    4 ?9 O% j2 i& y, ?3 R1 e+ O经理回答:"错,其实移动公司挣钱的最大秘诀在于用户数多,你想啊,一样花钱建设一个网络,用户数量多,网络的利用率就高,因此就挣钱啊,就象两家酒店,同样的面积,一家客流量大,食客多,一家客流量小,食客少,大家一看就知道,客流量大的酒店挣钱,对么?"
    + S3 A& s) q7 F" W, V. t3 b- J  z/ F0 M
    客户回答:"对,可是电信有优惠啊"
    ; ~0 q) v) ?, A  }# m9 ^8 u9 r0 R# w( o' t
    经理回答:"你也是商场上的人,问你一个很简单的道理,两家公司一起做促销,甲公司的商品利润高,乙公司的商品利润低,你认为甲公司会给你的让力大,还是乙公司会给你的让利大呢?"$ a" T% [: P( d: c* w" f6 Y

    $ u$ d( r, l4 h) S# f6 l客户回答:"当然是甲了,他的利润高么,当然他的让利大,他让出部分利润,还能挣,但乙公司就不行了,让出相同的利润,他就不赚或者赔钱了"
    ' `  x. b& t) K1 H
    8 ^# u9 d( \, N经理又问:"你见过一家一直赔钱而又长久存在的公司么?"; r# Z1 i, M) o

    5 A( u4 w4 @" u, P$ X) u客户回答:"疯了,一直赔钱铁倒闭了"+ O  l6 @2 _0 P4 t$ @
    0 o) f6 u# D: s- v+ \
    经理又问:"你会买一个可能会倒闭的公司的产品么?售后服务有保证么?"  u0 M/ [) Q, {
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    客户回答:"两码事,别和我混,电信怎么可能倒闭呢?说天书呢!"
    , V) S4 u' o% V7 ~/ K6 I4 j' q" n& T% {4 U4 v. V% O
    经理问:"好,如果电信不赔钱,那么他怎么挣钱呢?因为要维持同样的一个网络,用户数少,每个用户的贡献就必须大,否则收支就不平衡了是不是?") _3 j& A/ L" G0 d8 w% Z+ F# X7 ^. N

    9 j& x; B" P  b8 `; j) m, z- [0 M客户回答:"别忽悠我,其实移动是高收费,整天忽悠我用这个用哪个"
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    8 _* n% n* a$ }% s3 n# u& T# [/ Q经理回答:"移动高收费?大哥,你还是掐死我算了,我们不和国外比,就和国内比,当时CDMA在联通的时候,资费是不是和移动资费差很多啊?我很负责的告诉你,差多少呢?每分钟资费上差1分钱,但是CDMA是赔钱的.这个是联通都承认的事实.如果移动的资费是高收费,那么资费上差1分钱的CDMA网络应该是挣钱的而不是赔钱的,对不对?"
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    客户:"真的么?"! y' ^6 O6 s* H2 C, d" }- @

    ; F5 ~* g/ W6 \/ d' u9 m经理:"我骗你做什么,前面已经和你说的很明白了,移动公司挣钱的最大秘密在于用户多,网络利用率高,而不是高资费!"" ~3 ~# P0 Q; R; H9 w- [2 q& K/ W

    + B0 N! P4 `# K2 V9 R7 R客户:看来有点道理
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    4 D6 x% f; A/ o- E经理:"用了天翼感觉如何?"
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    客户:"不错啊,挺好的,号码也和我移动的号码基本相同"- T1 t- w5 ^# C) }6 v  S" f
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    经理:"选网络就象找老婆,而不是买蛋糕,吃了第一口,味道不错,这个蛋糕肯定不错,手机就象你的秘书一样,是用来工作的,不是用来看的,当然换个漂亮秘书自己看着也舒服,但影响不影响工作*总您自己知道.这样吧,你说的改套餐这个业务呢我劝你考虑一下,毕竟你这个套餐目前已经没有可能再办了,改了可能就改不回来了,我看这样吧.也快到月底了,现在改也是下月生效,等一个星期以后,月底的时候我再来找你,你要是真的想换网络,下月办个停机保号好了"
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    7天以后,客户:"小王啊,我哪个移动的号你还是别停了,我哪个天翼啊,给我的老丈人用了,我还是用移动的,老号码了,习惯了,有感情"* @0 J; Q. O  O0 J- m7 V

    ( `; E, ]# `" t  c4 Y经理:"好的"
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