杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
  `* Z8 ~6 ~9 ^! t　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
* Z1 x% X0 E5 [: `) k8 |0 x: R+ y10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。
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- e7 ]6 v$ ~" B/ _% R7 h二、岗位介绍
* g4 D. ^, K8 d2 V! \1 v岗位名称：投诉处理专员  
工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
( |" P( F# u2 E工作时间：轮休。
工作地点：杭州市惠兴路9号。
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& F4 i+ H0 m4 g9 v5 K三、招聘条件
1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
/ w( M, K+ t# x3 \# O: J2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
6 h2 z* [! ~6 k/ D9 M# U8 o: A3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
4 G+ v3 G0 o& R4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
四、待遇
& }8 `* Z$ h5 W% V+ t1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
" y! o* x4 s: s  i5 |+ Z: ^3．缴纳社会保险及住房公积金。
7 q7 b7 h! L+ s1 `: D3 `4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
5．提供良好的职业晋升通道。

& q2 d; T5 L/ L4 ]6 {- N8 B五、联系方式
公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
7 y, w4 u" a1 a. N2 q联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
. B  `0 X1 O) {8 p5 M2 T面试地址：马塍路36号3号楼8楼