TA的每日心情 | 奋斗 2020-5-6 08:48 |
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签到天数: 140 天 [LV.7]常住居民III
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本报记者 陈素萍
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没有仔细确认车况,当天匆匆签了字付了款,隔天高高兴兴把新车开回家,直到5天后洗车时,才发现刚入手的车子竟然疑似翻新车。$ k1 A2 p6 O: _5 t% s1 t$ z
, N. E$ N. D% Y2 ] K$ R 萧山姑娘徐文(化名)说,为了抢到这辆畅销的高尔夫,自己新手上路太不细心,惹来一堆烦心事。
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新入手的畅销车,多处油漆异常
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* @9 n# @. \( |4 K. t. A( f; H% G& | 本月5号,徐文在下沙一家汽车公司购买了一辆红色高尔夫轿车,想着畅销车能立马提现车机会难得,6号徐文就急忙忙提了车。
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2 v" G" E9 _" J; s' }3 ^/ V% b 5天后,趁休息天又开太阳,徐文自己动手想把新车清洗一下,结果好心情一下落了谷底,“开始擦车时,擦到左边反光镜这边,本想把反光镜擦得干净一些,就把反光镜折转,还原时,反光镜的卡扣突然掉了。”( n/ }/ }2 k. ~& o, J( K
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徐文心里“咯噔”一下,再仔细观察了一下整辆车子,发现左边驾驶门、左前页板、左底座横梁,右边后座门、油箱上部,这些地方的油漆明显异常。
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6 \4 A. g8 y4 C4 c( U 这一切,让徐文回想起购车当天的情景。
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徐文说,5号下午三点左右,她到卖车的地方,协商好价格后,销售员就领着她去停车场,“销售员指着一辆红色高尔夫,对我说,‘只有一辆红色的高尔夫了,今年4月8日生产的,今天刚刚运到。’当时打开机盖让我确认出厂日期,我看见车布满了灰尘,经销商也没有洗干净车子。”
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. V$ h) a+ y7 i! F1 O9 s" H6 V/ | 随后,徐文就被带去收银台付款,付了14万多,销售人员让她确认收到汽车合格证,徐文急忙忙签字确定,也没多问车子的功能、特性,更没对车辆进行了外观确认。7 U' K: J3 j& a3 j7 J& B1 c: O
1 \/ m3 L$ b: Z7 X% | _ “我认为这是一家正规4S店,我也是第一次买车,以为购车流程就是这样的。”隔天,徐文就开开心心把车开回了家。* e. M! Y1 c- W9 F. |1 R
6 Q1 q; z5 h! I6 R5 b! Y. M9 C 之后因天气一直下雨,直到洗车时,才发现车辆有问题,徐文说“我怀疑,经销商把事故车辆翻新,弄成新车卖给了我。”
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工商三次调解,车主获赔三万五
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; t% p: q' X% u 第一时间,徐文找到了下沙工商所,执法人员立即一同前往了4S店。
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3 l5 r2 R; S$ ^ “现场,销售总监徐宏伟对油漆异常等问题进行了确认,但表示新车交付时没有这个问题。”下沙工商所所长崔欣回忆说,对于反光镜掉落、油漆异常等问题,发生在什么时候,发生在什么环节,责任在谁,销售商和徐文各执一词。; M: Y3 J6 C& G* P1 p( \
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由于拿车后经过了近一周,才发现问题,销售商认为是这段时间出现的问题,而徐文则坚持出店前就这样了。; E9 N! y; Z) \% S0 z) ]! }
. c4 n/ D$ a c5 ]6 u 下沙工商前后经过了三次现场调解,鉴于责任一时难以认定,十多天里双方争执不断。1 {+ R& s8 T* ~, X& G4 r. _" Z, {
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上周一,在工商执法人员的沟通下,最终促成双方达成了一致意见:消费者自己对车子进行维修,经销商在免费维修该车左反光镜的基础上,再补偿消费者35000元,由消费者现场提供个人账户,两天内打入。, i; y) j0 O7 q4 W" L4 x2 |
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这起消费纠纷尘埃落定后,徐文说:“之前,我在杭州市区多家4S店都跑过,一直等不到高尔夫现车,急着提车就大意了,希望提醒以后想买车的人,验车单上的名字签下去前,要记得好好验车。”
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大物件购买,谨慎签字5 I0 @, _* o2 a* m3 W. t9 L
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“购买大物件时,特别是房子、汽车等,消费者签字时一定要留心眼。”下沙工商所崔欣所长说,可以现场验货的,如发现货物损坏,不要在诱导下签字,如要签字一定要先看清验货单内容,如果不是现货,与商家签订合同时,也要详细查看合同条款内容。3 M& l2 d2 Y4 ^0 j- c. }: S3 F; O" i1 d
! X* T1 u, l& m& v 白字黑字一旦签了名画了押,难免发生责任不清、相互扯皮情况。
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# m$ w7 m5 m4 `8 J 工商部门同时提醒消费者,在与商家签订合同时要详细查看合同条款内容,了解自己和经营者的权利和义务,不要盲目签订合同,避免造成双方不必要的纠纷,一旦出现被侵权,可凭消费凭证及时拨打12315求助。
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