TA的每日心情 | 奋斗 2020-5-6 08:48 |
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签到天数: 140 天 [LV.7]常住居民III
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本报记者 陈素萍
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没有仔细确认车况,当天匆匆签了字付了款,隔天高高兴兴把新车开回家,直到5天后洗车时,才发现刚入手的车子竟然疑似翻新车。
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萧山姑娘徐文(化名)说,为了抢到这辆畅销的高尔夫,自己新手上路太不细心,惹来一堆烦心事。
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5 l. ~/ B& L0 O5 l新入手的畅销车,多处油漆异常 b ~) |( c" S' d* G
! a4 z; i0 B$ L2 M J 本月5号,徐文在下沙一家汽车公司购买了一辆红色高尔夫轿车,想着畅销车能立马提现车机会难得,6号徐文就急忙忙提了车。
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* f! e; Q9 q- U- x 5天后,趁休息天又开太阳,徐文自己动手想把新车清洗一下,结果好心情一下落了谷底,“开始擦车时,擦到左边反光镜这边,本想把反光镜擦得干净一些,就把反光镜折转,还原时,反光镜的卡扣突然掉了。”% P; B/ k& v2 e; N' k9 w1 c
& W( ~1 _' N+ Q# K' V/ w8 f- r 徐文心里“咯噔”一下,再仔细观察了一下整辆车子,发现左边驾驶门、左前页板、左底座横梁,右边后座门、油箱上部,这些地方的油漆明显异常。0 u& t8 l6 x7 A* q
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这一切,让徐文回想起购车当天的情景。
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( L0 v/ o! M: b+ |2 c/ V 徐文说,5号下午三点左右,她到卖车的地方,协商好价格后,销售员就领着她去停车场,“销售员指着一辆红色高尔夫,对我说,‘只有一辆红色的高尔夫了,今年4月8日生产的,今天刚刚运到。’当时打开机盖让我确认出厂日期,我看见车布满了灰尘,经销商也没有洗干净车子。”
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随后,徐文就被带去收银台付款,付了14万多,销售人员让她确认收到汽车合格证,徐文急忙忙签字确定,也没多问车子的功能、特性,更没对车辆进行了外观确认。' ~2 A* s0 i# x
2 S: \' _/ I: n “我认为这是一家正规4S店,我也是第一次买车,以为购车流程就是这样的。”隔天,徐文就开开心心把车开回了家。0 _0 [4 b! i& g7 j0 H8 K) u4 ]
; N4 u8 F/ V& } 之后因天气一直下雨,直到洗车时,才发现车辆有问题,徐文说“我怀疑,经销商把事故车辆翻新,弄成新车卖给了我。”# I8 A( A8 D G: @, t F
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工商三次调解,车主获赔三万五# C0 m0 l& Z% D% g1 w) n" s
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第一时间,徐文找到了下沙工商所,执法人员立即一同前往了4S店。# Q% R: q$ z. ^8 |. e
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“现场,销售总监徐宏伟对油漆异常等问题进行了确认,但表示新车交付时没有这个问题。”下沙工商所所长崔欣回忆说,对于反光镜掉落、油漆异常等问题,发生在什么时候,发生在什么环节,责任在谁,销售商和徐文各执一词。
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. P0 T1 I* T' a 由于拿车后经过了近一周,才发现问题,销售商认为是这段时间出现的问题,而徐文则坚持出店前就这样了。1 F5 r9 S. _5 l5 ^! \% g- r
% i2 J j! o" d; m- ? 下沙工商前后经过了三次现场调解,鉴于责任一时难以认定,十多天里双方争执不断。
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上周一,在工商执法人员的沟通下,最终促成双方达成了一致意见:消费者自己对车子进行维修,经销商在免费维修该车左反光镜的基础上,再补偿消费者35000元,由消费者现场提供个人账户,两天内打入。# M( i, k& U% d; J3 F
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这起消费纠纷尘埃落定后,徐文说:“之前,我在杭州市区多家4S店都跑过,一直等不到高尔夫现车,急着提车就大意了,希望提醒以后想买车的人,验车单上的名字签下去前,要记得好好验车。”
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* l2 I! Z# H' Q7 p2 A大物件购买,谨慎签字
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/ X# ~2 O" a" w- G$ b “购买大物件时,特别是房子、汽车等,消费者签字时一定要留心眼。”下沙工商所崔欣所长说,可以现场验货的,如发现货物损坏,不要在诱导下签字,如要签字一定要先看清验货单内容,如果不是现货,与商家签订合同时,也要详细查看合同条款内容。
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白字黑字一旦签了名画了押,难免发生责任不清、相互扯皮情况。
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工商部门同时提醒消费者,在与商家签订合同时要详细查看合同条款内容,了解自己和经营者的权利和义务,不要盲目签订合同,避免造成双方不必要的纠纷,一旦出现被侵权,可凭消费凭证及时拨打12315求助。% {& B4 c b8 B7 T" ]
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