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机主：你好，我想咨询一个问题啊。
8 e' k* K- u) m! v4 ?) |: v! z1 t, z: D客服人员：请讲。
$ O. J. N" P O, s) v1 Y) [ s C2 i机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
2 D% A: h S4 P/ L3 j客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了1 z( B6 H8 M% s6 D2 D
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
. y$ V- g9 h6 u) r% `6 I不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
7 a" K& z* Z1 Q o1 v# W% x客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
* z" B) V# [# F; a厅补办一张卡就可以了
3 J( C' g+ S) ^+ ]' j机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
& @0 N/ M! {/ X9 k$ i/ F m; N客服人员：可是您补一张卡才40块钱. I0 E$ q h# z; D
机主：补卡？
6 A* r& `. y2 C3 `% c客服人员：对，号不变4 t& b3 t) H3 v* S; K
机主：号不变？6 h) g, R* @1 J0 k) j
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一0 t0 s6 G4 o- V* Z$ ^3 l
张卡，那这张卡就不能用了
8 {# n" } z* c% m机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
. Q/ H7 w- x4 \5 s7 u* z+ h客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了( l, P" Y, F9 Z( _
机主：那猫会不会有什么事啊？
* v2 {# T1 f( f5 D" R客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给" U1 X: O& R1 @& \
您处理不了的
" L; o( z2 a; E- K/ Z$ ^( G机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
) f2 a: N' x; V( i; Y- V客服人员：对，那也不行的
0 j- m4 z4 Z# a- `5 P2 \* o机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它4 F/ v7 D. a( m- [: ` }! C
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
( u! g, I3 k M: Y1 {/ t那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有7 W! Z8 B6 R3 ] H
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
1 D4 n5 V, z+ b8 E机主：问题它吃的是移动的卡6 g% f4 D" x" n& S [4 A' ~
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
2 E: }; x" Y1 H1 G机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思4 A! K2 X( _. j$ V9 @
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
# Q2 W) l' N& z+ i猫……咳咳
" Y3 y d# T4 V# C4 [6 s B机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
( E4 o. j2 H$ c! z6 f0 Q2 [ S客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
' t2 J% s) ]) d; [机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊7 l& ?, o' V3 g A; U9 k H
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
. L+ M- @5 a" o( F7 R: v就可以了
: y1 X3 K( _+ g8 f5 i2 U机主：那然后呢？得考虑猫的呀
) O0 T5 d, i- C6 }: A% y) u+ Q客服人员：那猫就没有办法了$ S" B2 W' q" o# {) s! m& g
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
' C3 V1 N" E! l客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
3 o6 \, c2 H5 E: k8 W5 d那就是您自己来处理的事情了
; Q; T: @9 l; S机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话
, o4 e1 q( q( H* U客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？. D6 R' i9 c1 }1 F7 V g! C
机主：你们不是合作伙伴吗?% _" g, F# j: y- _5 j7 P
客服人员：那我们这边也没有他的电话的" G2 u2 `: p; p7 J
机主：肯定有8 A9 l# E) M. F; h. T: h/ o
客服人员：你好，很抱歉，没有
# p" Q6 ~9 A( w+ p机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
9 N+ i1 ^$ |5 _) ~( ~# j客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
6 [% i- N# q/ M ]# k' \6 W机主：有6 H( z7 O" ]3 z) Y# H+ q
客服人员：请讲
% o @* f4 C/ @4 x* w机主：我那个猫怎么办啊？
, X* L: j' E8 E/ f客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
2 y: Q ]1 ~8 v* g$ n G机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
" k: _7 ]# C1 e( w! |, {客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的5 s) o9 j }( V q& l0 P7 f M4 x
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
* b4 ^( j h/ Q! ^6 b3 b3 z8 c$ g! V客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
+ u3 [6 R1 Q# }, j机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死& k; o$ \( }7 |& @& f
客服人员：你好，那这样的话……$ Q0 u+ b2 R. U4 V0 D$ ~
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的4 p( |+ i& S) }+ J# t% v& E
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
- L a1 q9 c/ v( W机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说) K* {. i V2 _" [% ^
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线$ k' _3 d# x( h! Y+ j; q* A
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
( ]! Q: w' f6 s3 o5 F# ]% ^3 G客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
7 n% Z- B3 u5 n5 _* O机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧: C- M3 t; w1 P8 {/ {2 O4 ^
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都/ Y8 U1 N0 t) k3 e7 D1 Q: Q' r
能处理吗？5 {: i! F2 `5 Z6 {! l
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？6 L* W5 L' B0 Z4 y: X3 t. {" C
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？( K" n2 b: H* c9 |
机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那9 M% n: v" g/ }/ ~% s8 a
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
7 k0 |9 B' V& |+ [客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？% N$ {+ V- F$ m6 u/ s
机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位 b0 N/ y. p4 u# Z
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
, S0 R: n5 G+ g& k1 X客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
' [" U3 c) r1 {7 D9 V机主：你们解决不了问题还闹什么什么的( g5 b$ N$ G2 n* S- |
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
( b6 p6 g4 R$ R5 v+ j3 v# ~( m机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
: q# B l' C) G; x( P的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
. v: ?1 A' y6 ^- O8 [# D, r1 |复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，* N, }7 `" }9 U
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？: Q' E6 n# g3 |: d8 H7 L) ?+ y
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……8 P$ n( d, ~3 z d; N; H6 i( f
机主：不要再说你好了拜托0 _- K1 B2 O4 ~6 s
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我8 T3 M2 q) u" v
们的范围了，我们可以不帮你来解决的5 D% I% C% O0 F& H3 X$ T( X9 A6 j
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
# k( F! Y9 O% N客服人员：对啊& s4 E* T Z% Y& \
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
4 Z; ~" K b6 g$ I" a客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅9 H0 w: Z2 c. ]6 k8 K8 Y) d
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找% b7 x% H, m4 c' _
你们。6 G: p4 C; `% Q' `9 g4 d2 _6 x
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
! w$ j; |, ^4 T% k" k机主：你要我去哪个营业厅
1 }; b0 ]: |4 }客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）; {0 z7 b& F+ ?! V3 M/ n; c
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
+ n; M# i8 p# V( P客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
* o, L. ~+ g5 e机主：我去了，那女的说话态度比你还凶# D5 [( j1 ]- x4 ?4 E3 q6 a* D
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，3 e; N) f5 f6 S8 k5 [/ C
这是我们该办的
2 L3 R( o9 J/ k7 Y7 V机主：我那猫没身份证
! r% E/ v% L9 T' i! |) F客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
J# o+ t! L- d$ N* `, e( h. y机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？ V Y, m6 W1 k; s0 b, |- `* `
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
& k+ n3 o) |5 p; m# K8 o" v/ e机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
% {% I8 J2 n# R7 q- Y客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……; e. i% f0 g3 y' ~/ S
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？8 T$ z- ]7 I; O" T
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
1 K* o- l1 B, [6 {2 w6 V公司来，对吧？2 z9 [0 P! b8 T2 h! ]0 I: D
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经6 N+ x. Z) T/ b& } f
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
8 B r2 I( u1 g8 }' x客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
6 v( K" Z6 ]3 o机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
" F0 s, G5 m# J( r. {3 e一旦不能解决，那就要你们负责任了
) n7 A+ `2 F. m8 ^4 D0 ~客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在; C* r8 q- {; U
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
* n Y- y* i- v5 A) G差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
9 u* c P, ?. a' `9 N经对我造成不良影响了你还要我咋的! j" T, ~( ?% C# F
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份4 K* L+ P0 p4 y! i: b+ h
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定$ ]0 e# d# Q" [) y+ h- h* E/ d s
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
' e+ c" d7 U! Y+ p; b都是说得过去的
0 S+ U' {0 u+ F' c3 t机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。
. ~% u1 m6 N4 c$ C咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
1 Q3 b9 V( \3 g4 G! B8 c6 r大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首) M) [5 W, ~2 r" y" [1 k5 h0 V
先是那猫怎么办？
8 Y& \5 U+ L# B客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当( @! u" G6 R/ x
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？8 z2 h/ { Q3 `5 q% C* w7 K0 x
客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
6 n2 {" X1 {7 b机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
" U8 o% o5 A* ~1 ]6 ?4 g客服人员：我没有办法来帮你解决的了5 f/ U: U# | Q$ w1 k; { v
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇; X, x" ~! |9 e/ X1 c
到简单的问题就把它解决掉对吧
/ I6 H2 U4 S) w客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
$ \9 s9 F, o/ @- g$ \机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
0 M* A" i9 {; L( v$ m没理啊
- Y" U9 X" z5 a; n( Y客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
% T$ ?4 Z) {3 T+ S- q; v% r: v9 i机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
( k, `; V& w! G7 L2 Y+ A0 r8 n4 [客服人员：我们没有，1860就可以受理的
% G# O. U4 v8 e机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
* }/ u6 a& B- R客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反; r. s6 S& B' }* r) y( W$ [. f
应您这个问题
/ ~: ` Z+ q: K' Y! `6 |% I机主：那就叫你上级领导来% F& Q: k2 h1 ]& w* u
客服人员：那请您留下联系方式
7 P: g7 B1 _9 `机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊+ j, X4 K5 t2 ^, P( ?) N8 z
客服人员：我们给你打电话就可以了1 N& R( v" q0 I6 `! U3 `
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？9 c+ ?4 E# E, {2 t A
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
# U9 m: [6 S# `机主：我这电话只能接不能打8 \: Z# X$ D3 C- R( f! [
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
0 g- ]7 @2 @/ U2 ^" P% \( ?) i机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了) E. j2 O2 y t/ b+ n1 F4 y
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所( A( E$ v! H$ @+ V7 }- ?
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
( M! {/ o! \) L; h个了
4 ~: ^1 @0 _# x F客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这9 @4 V$ V l: s& R4 m
么做了& z% l: ~8 R' l! L9 Z
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？$ b9 t- t- E2 h, J0 V4 T, f9 b
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊 u! W7 s2 Q, q( |$ V) q
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
9 B, A( V# I5 y3 M+ i客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
% w& f2 y7 G/ i$ a7 u机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫
$ W! m4 d7 [5 p客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
; u7 t. _5 b7 F# ?机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯$ X! C% \5 ?+ P! M" O. `/ W2 o
定，你待会往火葬场打电话找我啊？7 f' k; g8 V. p
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
* `& I% U& w8 n机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
. ]6 P5 u% D1 G/ @客服人员：对啊
9 M/ b( {2 h" e4 y; f9 b, [3 D机主：哦，免费我等着就行了
1 W. Q3 R4 x5 @' {3 v: i P客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……% R. v/ U3 v3 y ^
机主：你站不起来？" z# r- }) m' [9 {3 ~+ |+ l
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
! E+ l/ Z3 M4 ]理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
$ \7 Q% L5 M0 z/ k3 n1 E话的。
% }3 c: H9 ~* B5 t! m5 A l机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
b/ @, M/ z6 h; Q* K8 |: ^+ \2 \& F客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
5 x7 {) S" G7 D( X6 p! r有的人都在……
! A3 x2 l7 ^! ] `8 ?1 B机主：你说这人命关天，他先处理哪个？0 w8 m& I' t0 A' |! K: U( g
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的; u1 K" B3 N3 w# a' [) ]' ~
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧0 K9 n7 N: `% @' o1 J0 J
客服人员：我尽快7 z4 @: P8 I0 s8 p
机主：尽快，两秒钟够不够啊？7 Y' C1 M0 B+ r9 \; R3 x
客服人员：我只能说尽快
% q9 W9 F9 S! v# N$ f机主：那好，我不挂电话，你尽快
/ t5 Z0 `. |' B; k4 s………… |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
