杭州电信投诉处理专员
一、单位概况浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日,其前身是杭州市电信局,公司现有资产总值62.5亿元,员工2529名。
10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口,服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今,已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务,赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。
二、岗位介绍
岗位名称:投诉处理专员
工作责职:1、处理电信客户的电话投诉,通过电话联系客户,负责后续问题跟进解决 ;
2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
工作时间:轮休。
工作地点:杭州市惠兴路9号。
三、招聘条件
1、23-30周岁,具有全日制本科及以上学历;
2、普通话标准流利,具备较强的沟通、协调能力,有危机意识,亲和力强;
3、对客户服务及客户关系管理了解,具有1年以上的客户投诉处理工作经验,有呼叫中心从业经验优先;
4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识,综合应变能力较强,能承受较大工作压力;
5、工作主动、热情、细致,团队合作意识强,执行力强。
四、待遇
1.培训一个月。试用期两个月,工资为杭州市最低工资标准;
2. 转正后薪资:岗位工资+绩效工资,给予交通、通讯及餐费补贴,年收入在3.5-6万。
3.缴纳社会保险及住房公积金。
4.享受电信公司提供的其他不定期福利待遇(如节日福利、年终奖等)。
5.提供良好的职业晋升通道。
五、联系方式
公司名称:浙江文博人力资源服务有限公司
联系电话:0571—89939371,89939393 传真:0571-87709564
招聘邮箱:yull@wbhr.cn 公司网站:www.wbhr.cn www.work8.cn
面试地址:马塍路36号3号楼8楼
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